苑广阔

    近日，安徽省阜阳市颍泉区公安分局在其官方微博“＠颍泉公安在线”上发布消息称：“暴力抗法者之所以嚣张狂妄，暴露出一些地方行政执法的疲软，公权的萎缩。唯有迎头痛击，方能扶正驱邪，固我江山。”此微博发布后，迅速蹿红网络，并引来数千名“粉丝”围观和评议。

    现在政府与公众之间沟通和交流的渠道，是越来越丰富，也越来越灵活了。尤其是随着微博的兴起，这种建立在网络平台上的沟通方式，不但方便快捷，相比于传统的电话、信箱等方式，也更加直观、生动，就像是大家面对面坐在一起一样。

    很多政府部门正因为看到了这个优势，纷纷在网络上开通官方微博，加强与网民的互动交流。此举一方面有利于公众知情权和监督权的实现，方便公众监督政府；另一方面也有利于政府的政务公开和官民之间的良性互动，以增进了解、消除误会，可谓是益处多多。

    但阜阳市颍泉区公安分局这个引起较大争议的官方微博暴露出来的问题，值得我们警醒。这就是政府部门在与公众的沟通上显得柔性不足，强硬过度。这样就难免引起网民的反感，甚至激起民意反弹，导致大家把注意力转移到对政府官方微博态度上的批判，反而忘记了政府开通微博的本意。

    不管是指责暴力抗法者“嚣张狂妄”，还是宣称要对其“迎头痛击”，其用词和语气都给网友一种很不舒服的感觉。首先官方微博面对的并非都是暴力抗法者，甚至说99.99%的网友都是守法公民，既没有暴力抗法的行为，也没有暴力抗法的打算，公安部门何必说此狠话呢？

    再说，即使是对现实中的暴力抗法者，对于其“抗法”的原因、“暴力”的程度，也应该调查清楚，有个区别对待吧？一味地“迎头痛击”，会不会用力过度，伤及无辜呢？俗话说言由心生，公安部门在微博上如此“杀气腾腾”，难免给网友以联想，公安人员在现实执法中，也是这么“凶神恶煞”吧？这对树立公安部门的社会形象，未免不太好。

    政府部门与公众沟通，要取得事半功倍的效果，掌握必要的沟通技巧是很有必要的，实际上这也是一种智慧。既然是沟通，就不是训话，不是指示，不应该颐指气使、高高在上，应多一些和善，少一点强硬。否则，只会让双方的沟通效果大打折扣，甚至会使沟通半途而废、无法进行。