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    消费者对全新的小米报以了最热烈的拥抱，更形成了米粉俱乐部、同城会、粉丝群等线下活动。与传统手机更不同的是，小米的七大创始人会走下神坛来到米粉中间，还会通过米聊、小米论坛、微信等方式与米粉直接互动。洪峰说：“我们做得越来越好是符合用户呼声的结果，因为用户给我们提出了很多的希望和要求。小米获得成功是依靠粉丝的意愿和想法，这是很重要的。” 

    “以前摩托罗拉研发手机是一个封闭的过程，而小米是跟米粉互动。我每天要花很多的时间，通过米聊、微博得知米粉的需求和意见。”周光平说，目前他们已解决了米粉提出的几百个提议或者建议，“我们小米手机2/3的软件是设计师自主设计的，1/3是米粉在网上投票、建议形成的设计。”

    而黎万强介绍说：“我们是全民客服，每个员工都会跟米粉互动。我们是快速开发，如果不懂用户需要什么，那么，你怎么去做呢？”

    “我每天在微博上回答超过100个问题，很多米粉是我亲自服务过的。所以，我不相信小米做不好服务。”雷军说。”

    卖货：饥饿营销vs过度销售

    4月6日，配合小米两周年的庆典，公司开放的小米手机10万台网上预订，6分05秒“秒杀一空”。

    而根据小米早前的习惯，瞬间秒杀之后，便是漫无限期的等待。虽然小米公司多次声称不是吊人胃口使用饥饿营销，但是苦苦等待的网友仍指责小米照搬苹果的饥饿销售方式。业内人士对此表示，小米手机的销售数据“水分很大”，实际真正接受用户预订数量可能不足其宣传的1/10。

    对此，雷军回应道：“我们已经全力在生产，销量真的是远远超出了大家的预期。我曾经有一次发誓不再道歉，但是结果又道歉了。所以我觉得米粉的热情，淹没了小米所有的努力，给电商部门也增加了巨大压力。”

    实际上，小米手机货源问题一直备受质疑，有人算过这样一笔账：以小米不到2亿元的实际总资本，第一批投入5亿元完成需求量有些不太现实，即使小米能够通过银行借贷缓解一部分资金压力，但所带来的风险实在太大。显而易见的是，小米的实际运作模式应该是：付部分资金给代工厂—生产一批产品卖掉—回笼资金—再付部分订金给代工厂，如此循环往复。这样操作缓解了短期内大批量的投入造成公司的资金链断裂。

    从这样的层面上看，小米手机面临的也许不是饥饿营销表层的问题，而是货源不充足带来的过度销售的困境。有关业内人士认为：“产品未出，生产没有底的情况下，把自己置于关注中心，又无法及时提供有品质保证的产品会适得其反。”

    当小米手机的订货量远远超过预期时，浮出水面的是质量和售后服务问题，面对外界质疑，雷军说：“当数以百万计销售时，我们内部举办了售后服务攻坚战的总动员，在28个城市办了小米之家，现在各地都在办小米同城会。我们覆盖了220个城市，340家售后服务点，我们已经有了370个客服坐席，接通率终于超过了90%。”

    而此次和小米“联姻”的中国电信高管表示，他们看重的是，小米品牌和在电信2000元左右手机价格段的影响力，至于质量问题，他们认为小米在逐渐完善售后体系，以小米的创业历程和背后财力支持，这个应该不是问题。