本报讯  （实习记者丁艳丽）“观众对博物馆的满意度达96%，您怎么看？”来自台湾的博物馆学者徐纯说：“查明那4%的人为什么对免费博物馆还不满意，才能找到博物馆进步的空间。”

    来博物馆参观的观众多是想通过博物馆丰富的实物资源充实自己的知识储备。因此，展览设计师必须根据文物自身能够表现、蕴含的信息和自己的设计理念，运用一定的处理手法，如展牌、灯光等将展品详细呈现。在此基础上形成的博物馆环境能否实现其收藏、展示、教育的使命，观众满意度是一个重要的评量标准。

    日前，曾在美国博物馆协会学习、工作过的台湾学者徐纯在北京首都博物馆做了一场《博物馆规划与展览评量之异同》的讲座。她说：“博物馆展览要在能否满足观众要求方面做一个评估，将展览的目的、对象作为评量的重要标准，因为对观众的研究是展览成功的基础。”评量人应该包括懂观众的人，例如博物馆的公关人员；心理学家，尤其是懂得认知心理学的专家等。美国博物馆的每一项展览在正式开放前，都会有评量专家对展览中最容易、最明显的以及潜在的错误与问题进行批判性鉴定，并提出解决方案，改善布展，以确定观众进场后可以得到更完善的参观体验。

    徐纯表示，没有一项展览是完美的，所以博物馆的工作人员有必要在展前做一个立体的现场模型，根据观众的观览视角，从正面平视整个展区，及时发现可调整的展项，否则展览就会进入平面状态，看不到可以利用的空间，“展览模型是展览成功的秘诀之一，是最容易的工作，但通常也是最容易被忽略的工作”。所以，美国博物馆定期会对馆员进行展陈培训，并且一定有专门针对自己博物馆的培训，因为没有两座博物馆是一样的，唯有合格、专业、符合其博物馆特色的馆员才能使博物馆更好地运作起来。