本报记者 李婧
“一个新产业从浮现到成长为真正的生意，起码要花上10年时间。”这是管理学之父彼得·德鲁克的观点。移动电子商务是目前互联网行业炙手可热的领域，这个正在崛起的新兴市场逐渐成为各大电商企业新的战场，也成为众多投资机构青睐的目标，据清科研究中心数据显示，仅2011年，中国移动互联网已披露的投资案例数为58起，披露投资金额总额为5.96亿元，远超历年同期水平。但是，这个刚刚成长的行业商业模式和盈利前景还不是很明晰，产品同质化严重，用户粘性不高。面对诸多问题，移动电商的操盘手们是如何思考的？未来移动电商的盈利模式可能在哪里？
机会来临 中小电商“弯道超车”
大互联网企业赢者通吃，中小企业的生存空间有限，这是目前电商企业都面临的现实。而移动电商的崛起，给了许多中小电商企业新的机会。爱乐活CEO蔡虎认为，移动电商主要细分为三大领域，即入口型、应用型和支付型，入口型如大众点评网，用户更多的是将其作为一个黄页来使用，侧重于搜索功能。支付型则只有大型企业才有实力做，因为它是一个大平台，如支付宝等现有的第三方支付企业，会将优势平移到移动领域。
所以，对于中小企业特别是创业型的公司来说，机会在于应用领域。“移动终端有太多不同的应用场景，而这些可以迅速地传播。爱乐活是做生活服务类电商的网站，我们在考虑怎样把爱乐活网站上产生的几十万条用户分享通过移动终端散播出去，让更多人轻松地看到，随时随地地产生消费需求，这就是所谓的应用场景。我觉得中小电商应踏踏实实把应用作为切入口。”蔡虎说。
而今夜酒店特价创始人任鑫也认为，移动终端所创造的新应用场景正是中小电商的机会所在。“移动终端将会导致电商产业产生翻天覆地的变化，用户的时间已经慢慢在向移动终端迁移，用户的时间在智能手机和平板电脑上的时间将要远远地大过它在PC上所花费的时间。而人们时间在哪里，商业机会就在那里。”任鑫说，“人们对移动终端的依赖创造了很多可能性，它随时随地的性能创造了一些新的应用场景，这些新的应用场景是我们可以把握住的”。
目前传统的互联网上流量基本被几大巨头把持，中小电商的流量有时看似风光，其实都是以百度等大平台为入口，但是移动电商提供新的机会，不管你是已有的巨型企业还是新兴的小型公司，只要你能提供优质服务，用户将客户端下载到手机中，那么流量就掌握在自己手里，这也许是中小电商“弯道超车”的好机会。
生活服务是移动电商的蓝海
相较于购物型电商，生活服务类电商被公认为移动电商最有前景的细分领域。灵动快拍创始人兼CEO王鹏飞认为，移动电商有三大特点，即碎片化、本地化和容易产生购物冲动，其中本地化的特点决定了LBS（基于位置的服务）一定是移动电子商务的重点。
很显然，比起购物，提供与本地化实体店面相结合的生活服务更是移动电商的优势所在。易到用车网创始人周航认为，对于购物型电商，移动终端只是PC终端的补充，但对于生活服务，两者的位置就截然相反，“如果是提供生活服务区位置搜索、线上购买与线下服务获取相结合的服务，移动终端的形态合理得多，我们从大众点评网的数据就可以看到这个很重要的趋势。我认为移动终端将是未来生活类电商的第一入口，而不是PC。”
蔡虎以爱乐活新推出的一项新服务说明生活服务的潜力，最近《舌尖上的中国》纪录片火遍中国，爱乐活借此契机开发了一款APP应用，叫做“舌尖上的中国菜”。他坦言，这个APP其实做得不是特别地好，但是放到了QQ空间的应用中心后，当天使用APP的就有13万用户，由此可以看到用户对有品质、实用又跟自己的生活息息相关的服务是非常关心的。“目前我们所能达到的是用户可以通过APP在QQ空间里看到菜的介绍，发表一些评论。但我们真正想做的是当用户看到这些菜想吃的话，可以通过我们的推荐，找到吃这道菜的地方，到线下进行消费，也就是O2O（线上商务对线下商务）的模式。”蔡虎说。
如何黏住你的用户
众所周知，如何提高用户的忠诚度和使用惯性一直是电商企业的难题，用户的迁移成本太低了，换一个网页或客户端，几秒钟就可以完成。对此，蔡虎认为，现在互联网上的生活服务信息不是太少，而是太多太杂乱太不靠谱，一定要坚持为用户提供有品质的服务，重视用户的价值，并且研究自己的目标人群。“生活服务领域的主要人群是女性，她们是生活消费几大板块的决策者，如美食、家居、婚恋、母婴等。所以，我们更多地研究女性的消费决策，怎样能够在生活服务中帮助其找到更加有品位的生活，同时还能更聪明地消费。我觉得做移动互联网大家别想一口吃，一定要想清楚最主要的目标人群是什么，因为场景太多了，用户群都不一样。”
王鹏飞则非常重视跨界的融合。他认为，以前在传统互联网上，用户可能是通过搜索引擎、导航站等获取信息，但在移动互联网时代，传统媒体如报纸、杂志、户外、电视等会与手机有更好地结合，带来新的机会。
任鑫的今夜酒店特价在酒店类服务电商中排名一直很高，他说其保持高用户量的秘诀在于“傍平台”。“目前我们尝试下来性价比最高的渠道之一是微博，我们认为社交网络的广泛应用是我们的朋友，我们自己做不出来但要乘这个风，要傍微博和微信。与微博深度合作，效果相当地显著，不用刻意地营销，每天的下载量也会很多。”
而周航最近上线了一个产品，是跟智能应用“航班管家”一起合作的，用户不管是查机票还是起降落信息时，都会出现是不是需要预定接送机的信息，这项服务的用户体验很好，预定情况也不错。周航透露，下一个版本会直接做APP的调用，会推广10个旅行类的APP的同业合作，用户在查询景点时会同时询问是否需要租车服务。“我们希望在下个季度让人们真正地体会到在场景的驱动下，移动电商的合作能创作更多价值。”周航说。
