近年来，山东省图书馆积极创新谋发展，立足服务惠民生，在各项工作中取得了新进展、新突破，新成绩。结合实际，省图书馆提出了“实现一个目标，提升四个水平”的总体思路：一个目标即努力完成由传统图书馆向复合图书馆的转变，实现实体图书馆与虚拟数字图书馆的结合，馆内服务与社会服务的结合，文献信息与智慧知识的结合，基础业务与学术研究的结合，在构建覆盖全社会的图书馆网络中发挥重要作用，建设国内一流，世界知名图书馆的目标。“四个水平”即在管理上提升专业化水平，在服务上提升社会化水平，在资源上提升数字化水平，在人才培养上提升学术化水平，从而推动山东省图书馆事业的可持续发展。科学规划布局，发挥馆舍使用效益。同时，不断强化队伍建设，焕发员工活力，积极争取经费支持，丰富和优化馆藏结构，为服务水平的提升、事业的发展奠定了坚实基础。

    一、强化基础业务，全面提升免费开放后服务水平

    实行免费开放以来，山东省图书馆通过强化规范管理、调整服务布局、创新服务模式等一系列措施，服务水平不断提高，读者到馆人次大幅增加，2012年到馆读者达到400万余人次，各类数据库总计访问量191万余次。

    一是注重细节管理，夯实服务基础。服务是图书馆工作的核心，山东省图书馆始终把读者服务放在首要位置，通过读者问卷调查、读者意见反馈、在线咨询等方式征询读者意见和建议，馆长办公会定期研究改进读者服务的方法和措施。在2008年制定颁布的省级图书馆服务行业标准《图书借阅服务规范》的基础上，学习贯彻《公共图书馆服务规范》，倡导精细化服务，按照“5S”标准和“十个一点”要求，为读者提供贴心的服务，让读者高兴而来，满意而归。为使图书文献尽快与读者见面，坚持新书限时分编、上架，优化流通环节。

    二是拓展服务空间，创新方便读者途径。山东省图书馆以读者需求为导向，及时调整服务内容，创新服务手段，吸引更多读者走进图书馆，利用图书馆。一是完善服务功能，打造特色化品牌。根据读者分布情况，在总馆和大明湖分馆同时开设青少年电子阅览室及借阅室，引进真人图书馆，在总馆3～5楼增设室外阅览桌椅，开辟新的阅览空间，提升工美阅览室和书画阅览室服务能力，进一步满足了不同层次读者的需求；二是创新服务手段，提供个性化服务。为适应新兴的移动阅读方式，开通了“掌上鲁图——山东省移动数字图书馆”，为读者提供个性化阅读新体验；同时，利用触屏技术，建设资源服务新平台，提供包括书目查询、动漫书展示、报刊阅览、多媒体特色资源展示等功能，设置音乐角等，受到读者欢迎。三是设置自助设备设施，增添人性化体验。开通24小时自助图书馆，引进 RFID自助借还系统以及图书自助消毒机，设置直饮机等设备，为读者提供最大便利。服务空间的拓展和服务手段的创新，使图书馆服务走进千家万户，走到百姓身边，在很大程度上提升了免费开放后的服务质量。

    三是扩大服务领域，提高特殊群体服务水平。2009年以来，山东省图书馆已先后在部队、农村、学校等单位建立分馆和流通服务站点70余个，馆外流动服务站点书刊借阅年均达5万余册次。针对特殊群体、老年人和未成年人开展个性化服务，彰显图书馆服务的均等性。先后建立了银丰山庄社区、省府幼儿园等少儿图书流通站41个；定期为老年公寓送书、送期刊，在为老年人提供文化休闲的同时，也为他们送去温暖；每逢年节为进城务工人员赠送书刊、上网卡等学习资料；多年来坚持开展知识进高墙活动，在省监狱、劳教所、戒毒所等单位建立流通站14个，并联合举办读书会等活动，帮助他们改过自新，增强回归社会的适应能力。同时，组建“光明之家·视障数字阅览室”，配置盲文点显器、盲文刻印机、盲文学习机、听书郎、电脑等设备和光盘、盲文书、报刊等资料，为残障人群服务。

    四是发挥资源优势，深化决策信息服务。长期以来，山东省图书馆精心编制信息服务专题产品，积极为政府机关决策服务，持续开展“两会”服务，同时通过增设微博监测平台，编辑《全国公共图书馆微博监测月报》、《山东省政务微博监测月报》等资料，打造信息服务新亮点。

    二、大力推动全民阅读活动，丰富延伸服务内容

    读者活动作为图书馆服务的重点内容，对于引领社会阅读，提高图书馆社会化水平具有重要作用。长期以来，山东省图书馆通过讲座、展览、读书活动等，推动全民阅读，营造书香社会，延伸服务领域。

    一是推广全民阅读活动，营造书香社会。多年以来，山东省图书馆积极开展各种阅读活动，以引领社会阅读风尚，构建学习型社会为己任，逐步形成了长效的阅读推广机制。如连续举办了四年的“书香齐鲁 全民阅读”促进活动，连续举办了八届的“全省读书朗诵大赛”，连续举办了六年的暑期“读书夏令营”活动、元宵节“书海灯谜会”等，这些活动已经日益常态化，成为广大市民的参与热点与众多媒体的关注焦点。另外在“世界读书日”、“全民阅读月”、“图书馆服务宣传周”及重要节假日期间，省图书馆都会积极策划、组织系列征文、导读、图书推荐等全民阅读活动，吸引了广大读者的参与。同时，借助电视台、电台、报纸等媒体开展宣传，在社会上营造了良好的阅读氛围。

    二是强化精品意识，发挥品牌效应。作为传播文化知识的重要平台，公益讲座越来越受到群众的欢迎，成为图书馆的服务品牌。山东省图书馆“大众讲坛”自2006年创办以来，至今已举办200余期，王蒙、莫言、阎崇年等名家学者都曾做客讲坛，与读者交流互动。2010年，“大众讲坛”荣获全国第十五届群星奖。2012年，山东公共图书馆讲座联盟成立，并与国家图书馆开办“国图·山东‘大众讲坛’”，与山东大学儒学高等研究院开办“大众讲坛·儒家论坛”，扩大了服务范围，整合社会力量，实现了讲座资源的互补共享，创新了讲座的模式，并在全国会议上进行经验交流。2013年，山东省图书馆又启动了“百馆千场讲座迎十艺”活动，通过讲座联盟平台推广到全省各级公共图书馆，掀起喜迎十艺节的高潮。另外，“周末100分”、共享工程公益电影讲座播放、百姓健康讲座等各类品牌活动都取得良好效果，品牌效应进一步凸显。

    三是提升展览质量，丰富读者生活。山东省图书馆充分利用展厅及其它公共空间，履行教育职能，精心策展，丰富群众生活，提高群众文化素质，多年来精彩不断。内容有以揭示馆藏文献为主的展览，如“馆藏创刊号珍品展”、“红色记忆——馆藏珍贵革命文献展”、莫言作品展等；有以提高群众文化审美和欣赏水平为主的展览，如“山东·仁川国际美术交流展”、“全国集邮珍品展”、全国九城艺术联展等；有以促进群众文化艺术交流为主的展览，如近几年连续举办的“迎新春读者书画交流展”、“鲁图杯·我眼中的春节”摄影征集展等；有以引领社会阅读科普为主的展览，如“中国历代名人读书故事”图片展，恐龙图片模型展等。同时，山东省图书馆还积极搭建和拓展展览资源网络平台，开办“网上展厅”，通过网络和共享工程平台，让更多的群众感受艺术的独特魅力，在时间和空间上拓展了服务面。(下转D64版)