本报记者 胡克非
习近平总书记在党的十九大报告中指出，要“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。要深化文化体制改革，完善文化管理体制，加快构建把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一的体制机制。完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动”。
近年来，我国公共文化服务体系建设日益完善，不但有了法律保障，还推出了一系列适应新时代发展的重大政策和创新举措。无论是政策的落实，抑或是实践的创新，都离不开那些奋战在公共文化服务一线的一个个身影。为此，本报特别推出“在践行中收获——来自公共文化服务一线的声音”系列报道，将聚焦那些活跃在公共文化服务领域的鲜活个体，分享他们的故事和感悟，反映新时代基层文化人的奋斗与思考、收获与困惑。
1997年，张树杰从内蒙古大学计算机专业毕业后来到内蒙古图书馆工作，那时，没人会想到他能在图书馆一干就是20年，连他自己都不信。
图书馆是干什么的？工作初期，张树杰苦苦寻觅这个答案。“图书馆就是阅览室”“图书馆是图书库房”……这样的答案经常从人们口中说出。那么图书馆员又是做什么的？按照人们的说法，难道图书馆员就是看守图书库房的人么？张树杰不愿意相信这个答案，“我虽然不是图书馆学专业毕业的，但我相信，图书馆服务绝不是简单的图书存储、借阅，而图书馆员能做的事情也绝不止如此。”
2014年，内蒙古图书馆正式推出了“我阅读，你买单，我的图书馆我做主”的“彩云服务”，凡是持有内蒙古图书馆读者证的读者，可以在任意一家与“彩云服务”数据交互云管理平台联网的图书销售单位借阅图书，借书费用由内蒙古图书馆定期结算。这种将图书馆新书采购权交给读者的方式，实现了服务与需求的直接对接。
从“彩云服务”筹备期间，张树杰就开始了属于自己的“云上的生活”。由于图书馆和书店属于完全不同的行业，各自的管理操作系统都相对独立，想要完成“彩云服务”就要先把图书馆数据系统与书店数据系统打通，实现数据共享。“书店的工作者并不理解我们这样做的目的，认为会增加工作量。”为了打消书店的顾虑，张树杰不知道跑了多少趟书店，和双方的技术人员一起沟通，最后他们用3个月的时间开发出了一体化的服务管理平台。这个平台的成功开发，使所有数据分析处理都由后台进行。
既然要让读者使用这项服务，那么就要用读者最喜欢和熟悉的方式。所以“彩云服务”上线伊始，就确定了要通过手机APP的形式走进人们的生活。APP软件的开发在技术上已经没有太多壁垒，但要融入怎样的功能模块又成了摆在张树杰面前的一个难题。
“其实这个问题好解决，找到读者就行了。”通过在书店观察，张树杰发现了读者在使用“彩云服务”时的困难——由于不知道哪些图书可以借阅，读者只能一次次地往返于货架和收银台查询图书馆的库存，这给读者带来了很多不便。通过调整更新APP，最终实现了读者通过手机扫码便可以实现选书、下单、图书初步入编等手续，全过程只需要30秒。
如今，“彩云服务”的APP已经更新了30多个版本，提供了多种便利读者的服务，读者使用“彩云服务”APP可以看到图书馆推荐的好书、搜索书店的位置，甚至可以看到附近10公里内的读者正在阅读什么书，读者足不出户就能通过物流收到自己希望阅读的书。
“我把自己当成一名读者去思考。比如，如果我要的书图书馆和书店都没有，但社会上其他地方可能会有，怎么才能看到呢？”为盘活这些社会存书，张树杰又带领着自己的技术团队开发出“社会大藏书共享线上平台”，读者只需要打开手机定位服务，扫描图书背后的ISBN码就可以即刻完成捐赠，需要借阅社会藏书的读者同样可以通过APP完成借阅。如今“社会大藏书共享线上平台”已累计捐赠图书6.2万余册，1.8万余册还在流通中。
截至2018年5月底，通过彩云平台采买借阅的图书达28.6万册，使用彩云的读者达4.3万人，图书转借3.8万册次，二次流通率96.3%，“彩云服务”实施以来新增读者8万余人。谈到“彩云服务”，张树杰充满了自豪，他说：“这其实是服务理念的一次创新，它使图书馆的自身定位从以传统图书馆服务为主体变成了以读者为中心，将读者视为图书馆的主人。”
在图书馆工作了20年后，张树杰找到了那个最初的，也是最根本的问题的答案：“图书馆就是承载海量知识的综合体，而图书馆员是服务者，服务的对象是那些渴求知识的人，那么面对知识索取者，贴心服务就是图书馆员应该做的事情。”
记者手记
柳暗花明的新路径
对于公共图书馆来说，要想不断吸引读者，就必须持续地为读者提供所需要的读物。但供需不对称是公共图书馆长期以来普遍存在的突出问题。读者的需求愈发多元化、个性化，而传统图书馆提供的很多图书依赖于采购馆员的主观判断，难以做到精准满足读者的需求，这往往导致了资源浪费、图书借阅率低等问题。没有哪个馆员希望图书馆的图书多年后还是崭新的，这只能说明图书馆的服务效能不高。
“彩云服务”最初的创新模式是将图书馆的新书采购权交于读者，之后“彩云服务”的升级，则更为立体地展现了图书馆服务与互联网技术结合所带来的革命性变化。如今的“彩云”利用“互联网+”优化整合了更多资源，使图书馆的服务更符合时代潮流、更贴近读者生活。
一直以来，大家在讨论公共阅读服务网点布局延伸时往往提的最多的是盖新房子、建新设施，但是“彩云服务”给出了柳暗花明的新路径——统筹、协调、盘活现有资源，就可以实现公共阅读网点的增加，把文化事业供给与文化产业供给有机结合，既培育和促进了文化消费，又实现了服务与需求的有效对接。
正如内蒙古自治区文化厅副厅长、内蒙古图书馆馆长李晓秋所言：“‘彩云服务’不仅仅是技术手段和服务模式的创新，更是一种理念的创新，一切灵感都来源于我们的工作实际，一切创新都是为了更多民众能充分享受阅读。”
2016年，“彩云服务”获内蒙古自治区宣传部“全区宣传思想文化工作创新奖”，同年获得了美国图书馆协会（ALA）“国际图书馆创新项目主席大奖”。创新无国界，“彩云服务”不仅是内蒙古的，也是全国的，更是世界的。未来，内蒙古图书馆计划联合全国其他地区的公共图书馆建立“全国性图书馆彩云服务联盟”，让“彩云服务”惠及更多读者，最终将其打造成为世界图书馆领域的“中国品牌”。
其实，新路径盘活的不仅仅是那些沉睡的图书，更盘活了图书馆人的服务理念。读者的需要在哪里，图书馆的服务就在哪里，有这样的思索和行动，公共图书馆的未来才真正可期。
