本报记者 李 雪
熙熙攘攘的北京，常能在大街小巷看到举着小旗子的旅游团，不管游客遇到什么问题、身陷何种麻烦，最先说出口的常是：“导游，这怎么办？”一年四季，迎来送往中，导游们带着游客踏遍了北京的大小景点，一遍遍讲述着它的历史和现在，成了最熟悉这个城市的人。
不断探索未知世界的你，是否对与你只有几天相处缘分的导游有过任何好奇或深入了解？4月22日，由北京市文化和旅游局、北京市总工会、共青团北京市委员会、北京市妇女联合会联合主办的第九届北京市导游技能提升大赛在北京举行。借助比赛，记者得以有机会了解到部分导游和讲解员的日常生活和工作，他们的成长经历和心声也在一定程度上折射出整个导游行业的现状和发展趋势。
优秀是因为更努力
在北京人艺剧场观看《茶馆》之前，为老年团成员介绍曹禺和老舍；以王希孟的《千里江山图》为例，为中学生研学团讲解中国绘画的重要特点；以故宫馆藏清雍正青花桃蝠纹橄榄瓶为例，为商务团游客讲解清代青花瓷特点……决赛现场，十强选手同台竞技，通过自创导游词展示、限定条件现场创作导游词、必答题和抢答题比赛环节，选手们精彩讲解了丝绸之路、老北京天桥文化、北海冰窖等古今中外的历史文化，充分展示了优秀导游和讲解员的职业风采及职业技能。
“今年的大赛是北京推进文化、旅游融合发展后的首届大赛，考题中文化元素占比增加，不少题目涉及非遗、戏曲、瓷器等知识，中外建筑文化、红色旅游等方面也有所偏重，且加大了题目难度，就是为了跟即将举行的全国导游大赛接轨。”本次大赛评委、北京联合大学旅游学院副教授洪华分析，参赛语种也明显增多，除了英语，日语、瑞典语和西班牙语导游今年也有参赛，以手语擅长的中国园林博物馆讲解员庞森尔凭借出色的表现夺得了大赛金奖。
公园系统的讲解员与导游平分秋色是今年大赛的又一大亮点。“讲解员受过专门的礼仪训练，解说上更专业、严谨；导游带队经验丰富、擅长与人打交道，双方各有优势，可以互相学习和提高，最终达到以赛促训的目的。”大赛评委组组长、首都师范大学教师刘洪利说。
“一名优秀的讲解员不仅需要有良好的表达能力、应变能力，还要储备大量知识，给游客讲‘半瓶水’，自己脑子里必须有‘满瓶水’才够用。”北京市香山公园管理处讲解员陈思说。虽然从事讲解工作只有短短一年，陈思却凭借情感饱满的讲解和亲和的形象一路闯进决赛，是场上年龄最小的选手。回忆起从业经历，她坦言自己也是在不断摸索中成长起来的：“刚上岗时常被客人问倒，游客一皱眉头就会打乱我的思路，于是便下苦功夫，除了将程式化的讲解词转化成日常的语言，我还会把讲解内容用手机录下来，请有经验的前辈指导。”
入行门槛在提高
从132名初赛选手到40名复赛选手，再到十强选手的最终比拼，导游技能提升大赛决赛是高手间的过招，是对导游和讲解员的讲解能力、沟通能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力以及职业素养、知识储备水平的综合考核。
“近几年导游入行门槛在提升，导游资格证的考试越来越难，大的旅行社对导游的选拔越来越严格。很多人觉得导游谁都能干，现在根本不是这么回事，拿到导游资格证并不等于找到了工作，职业素养、学历、经验都非常重要。”众信旅游集团股份有限公司导游季屹表示。
这次比赛，季屹不仅获得银奖，还获得了“最佳才学奖”的称号，在必答题和抢答题环节答对了全部题目，知识储备令人叹服。作为一名欧洲出境游领队，有着近20年从业经验的季屹表示自己也在随着市场要求的变化不断提升。“现在很多国外游客来中国旅游时会随身携带一本用本国语言写的有关中国的书，他们不喜欢宏观概括的讲解，更希望了解细节，也乐于尝试，比如有的游客喜欢逛博物馆、听京剧，甚至希望跟中国人打一次麻将。”季屹说。
“为了讲好中华文化、普及园林知识，空余时间我会翻看历史书籍查阅资料，上下班路上把增加的新知识写在小纸条上背下来。想做好一位优秀的讲解员，必须储备丰富的知识，做好严谨的文化传播。”庞森尔说。与其他讲解员不同，她还要将复杂、抽象的词语转化成能够表达出来的手势动作，用手语“打”给聋人看，让他们也能感受到美，感受到社会对他们的关怀。
据北京市文化和旅游局副局长关宇透露，北京市共有正式换领电子导游证的导游3.2万人，其中领队9730人。导游队伍中高级导游220人、中级导游2000人、初级导游2.98万人。北京旅游业能取得今天的成绩，导游和讲解员队伍功不可没，他们在宣传国家形象、传播历史文化、讲好中国故事、展现北京风采中发挥了不可替代的作用。
正视导游生存困境
近两年，随着我国旅游市场的井喷式发展，导游行业负面事件也时有发生。
“我们并不回避问题，这支队伍可提升的空间还很大。”刘洪利说，他曾在一线从事导游工作30余年，对导游的生存困境深有体会，“导游整体收入水平偏低、工作强度大、突发事件频发，导游肩上的包袱日益沉重，有的导游甚至没有基本的人身保险，这也导致高校毕业生不愿意从事一线导游工作，新鲜血液无法及时补充进来。要改变这种现状，需要政府主管部门、相关院校、行业协会和旅行社共同努力，提升行业管理水平、加强人员培训，为导游就业提供基本保障。”
旅游行业高层次人才的匮乏，在高校教学的洪华也早有感受，“受过专门教育、学历较高的年轻人很少有人考虑毕业后要当导游。我很欣慰在决赛舞台上看到这么多年轻人，从他们的表现和背后对他们的了解能看出来，他们是热爱这个行业的。我们也希望通过举办导游大赛，敦促导游学习知识、钻研业务、提高技能，发挥职业技能竞赛在人才培养、选拔和激励等方面的积极作用，进一步增强导游职业荣誉感和自豪感，展示导游职业风采，传播行业正能量。”洪华说。
正如庞森尔所说：“青春是美好的，奋斗拼搏的青春才是最难忘的。”现在，她已经成为中国园林博物馆讲解队伍的带头人，承担起培训讲解员的工作，在平凡的岗位中坚守着一份初心，用实际行动讲述悠久的园林历史、传播优秀的园林文化。
