文化和旅游部组建后，积极推动智慧文旅发展，先后设立了文化艺术和旅游研究项目信息化发展专项，完成了文化和旅游部综合监测与应急指挥平台、文化和旅游部一体化在线政务服务平台建设，文旅中国客户端正式上线。全国多个省份上线“一部手机游”“文旅服务云”等项目，通过APP、微博、微信、小程序等，解决了公众即时获取当地综合性文化和旅游需求信息等问题。这些项目已经成为各地政府提升文化和旅游公共服务的重要手段、推进地方智慧文旅发展的重要抓手。

    ● 一体化在线政务服务平台

    文化和旅游部信息中心系统运行处处长邢波表示，文化和旅游部一体化在线政务服务平台按照全国一体化在线政务服务平台统一标准规范及工作要求，统筹整合部内业务办理系统，统筹利用政务服务资源，实现部内政务服务“一网通办”，通过国家平台与各地区和国务院有关部门平台互联互通、数据共享、业务协同，提供跨地区、跨部门、跨层级的政务服务。平台功能分为3部分：政务服务一体化，主要是构建面向互联网统一、标准的政务服务网站及移动端，实现政务服务事项集中发布、服务集中提供；公共支撑一体化，主要是构建面向部内统一、强大的业务支撑平台，实现政务服务工作业务协同和数据共享，进一步优化政务服务；服务保障一体化，主要是构建围绕政务信息系统提供统一、完整的运维、安全服务平台，实现安全稳定运行和对外提供服务。

    ● 文旅中国

    文旅中国客户端是文化和旅游部在移动互联网的舆论主阵地，拥有文化和旅游部新闻首发权，是文化和旅游部移动政策宣传、政务信息、在线投诉的统一入口，最大程度聚合文化和旅游系统场馆、景区、演出、展览、读物、名家等优质文化旅游资源，为公众提供高品质的移动信息服务。文旅中国AR是AR技术与文旅中国客户端的有效结合，通过计算机视觉科技、AR/VR/MR硬件设备、文化与旅游科技展厅、智能监管大数据系统的融合，一体化链接终端用户、景区、商家，进而从服务、营销、管理层面建立三位一体的智慧文旅产业管理模式。文旅中国AR可通过手机APP对景区地标性建筑或某景观进行AR识别，利用AR技术场景代入式沉浸的特点进行更多元化的内容及主题展现，从而突出景点/展馆文旅主题的卖点，同时为公众提供高品质的移动信息服务。

    ● 《2018年全国5A级景区游客网络评价报告》

    文化和旅游部信息中心平台管理处处长刘艳介绍，该报告所涉及的网络评价是游客在特定的线上旅游平台对5A级景区所发表的评论。数据来源包括携程旅游、驴妈妈、同程旅游、马蜂窝、去哪儿、美团网、猫途鹰、百度旅游、大众点评、艺龙、途牛、游多多、缤客网、欣欣旅游、北京旅游网等主流OTA平台。根据对OTA平台游客网络评论的数据分析，2018年游客对景区的评价主要集中在门票物价、旅游交通、客流状况、景区管理、景点景色、服务水平、服务设施、旅游厕所、食品卫生、清洁卫生十大维度。