2004年1月1日，对浙江省博物馆来说，是具标志性意义的一天。这一天，浙江省博物馆根据文化大省建设的部署和要求，决定在全国省级综合性博物馆中率先实行常年免费开放。这一事件成了震惊当时的重大文化新闻，浙江省内外各大媒体纷纷报道。浙博当年的观众人数从上一年的22万一跃上升到了105万，翻了近5倍，一改博物馆门可罗雀的旧貌，遇到节假日参观的人群竟排起长队。

  虽然，不同的声音以至质疑一直存在：免费开放能坚持多久？观众吸引进来后怎样留住观众，增加回头客？免费开放后博物馆的展览质量和服务水平会否下降？等等。但5年来，浙博人不断树立为民服务的理念、坚持不懈探索博物馆发展新路，在免费开放的道路上越走越欢畅。

  坚持免费开放

  门票制度是博物馆沿袭了数十年的传统做法，门票收入也是博物馆经费补偿的主要来源之一。有专家认为，门票制度的实行，还是控制参观人数、保护展陈文物安全的有效措施。废除有偿参观，实行免费开放，不仅仅是管理方式的变化，更是对过去博物馆“重物轻人”办馆理念的革命，是贯彻落实“以人为本”科学发展观、实行文化成果全民共享的善举良策。所以免费开放一实行，就受到全社会的欢迎。当然，免费开放，导致参观人数成倍增长，对于博物馆的接待能力、服务功能以及人身和馆藏文物的安全都是极大的挑战和考验。

  面对免费开放后带来的这一系列新问题，浙江省博物馆以文物安全和观众人身安全为重点，以向广大公众提供更加优质的公共服务为目标，规范、完善了开放管理和服务观众的各项制度和措施，如制定了《关于确保免费开放安全的应急预案》，重点包括观众人流控制应急预案、开放过程中突然出现停电的应急预案；为预防发生急性疾病或意外伤害，经专业培训后成立了一支紧急救护队，建立了每日兼职急救员值班制度，并规定按照讲解员轮班制度实行；增加馆区重点部位和展厅内管理人员，加强保洁力量，并加固展厅展柜设施等。

  正是因为有了公共财政的支持，人民群众的热情欢迎，加之浙博人的执著追求和有效努力，免费开放不仅坚持了下来，而且在这条深得民心的公益化大道上越走越欢畅。据统计，免费开放后浙江省博物馆年观众量约增加5至6倍，2004年，共接待观众105.6万人次；2005年，在通往馆区的路面进行整修和机动车不通的情况下，观众仍多达95.5万人次；2006年，参观人达108.5万人次；2007年参观人达128.5万人次；2008年，参观人达142.5万人次，创下了建馆以来年参观人数的最高纪录。

  创新展览品牌

  博物馆的文化服务要想吸引大众来享受，创立观众喜爱的展览品牌是至为关键的。正是从这一理念出发，浙博应对免费开放的首要工作，就是大力创新博物馆陈列展览的品牌。在免费开放的5年里，浙博在抓陈列展览的品牌创新上，下足了苦功，成果也是显著的。

  从推出的陈列展览的性质来归纳，浙博创立的陈列展览品牌有三大类：一是文物精品系列特展。其办展的文物资源主要来自于馆藏和国内外国有博物馆，同时还积极引进社会民间收藏文物资源。在免费开放的5年里，浙博举办的文物精品系列特展有10余个，平均每年保持2个，其中影响较大的文物精品特展有“越魂——历久弥新的民族精神”、“滇国奇珍——红土高原的青铜传奇”、“见证西夏——贺兰山下尘封的文明”、“赣鄱吉金——江西新干大洋洲商代青铜王国展”、“鼓声悠远——广西瓯骆文化遗粹展”、“绚烂寓沉静——江西省博物馆藏瓷精品展”、“再下江南——大清宫廷珍玩展”、“中国屋檐下——中州出土历代建筑明器展”和意大利“庞贝末日——源自火山喷发的故事”等。二是艺术系列特展。它是浙博打造陈列展览品牌中的拳头产品，在全国也有较大名气和影响。如从2000年开始相继推出的“世纪经典——中国20世纪美术大师系列作品特展”和“世纪精华——中国近现代美术名家系列作品特展”，两大系列特展分别由12个展览组成，汇集了中国20世纪以来最为杰出的24位艺术大师的作品，有吴昌硕、齐白石、黄宾虹、徐悲鸿、潘天寿、张大千、林凤眠、李可染、李苦禅、沙孟海、林散之、刘海粟、赖少其、沈曾植、石鲁等的作品，至2008年这两大系列全部完成展出。三是民间收藏特展。2003年、2005年、2007年浙博利用本馆及文物系统的人才资源、学术力量，联合媒体和市县博物馆，推出了三次大规模全省性的为民义务巡回“鉴宝”活动，不仅为浙江省11个地级市上万民间收藏爱好者提供了文物收藏的鉴定咨询，传播了文物保护和利用知识，而且有效整合了民间收藏文物资源。

  这些陈列展览品牌的创立，保证了浙博5年免费开放的观众量始终呈上升趋势，不断刷新年参观人数纪录。

  提高服务水平

  作为公益性事业单位的博物馆，全心全意地服务社会大众是它的宗旨。为实现博物馆免费开放社会效益最大化，5年来，浙博努力改善免费开放的条件，全面提升为观众服务的水平。

  硬件建设方面，积极采取措施，改造开放区的硬件设施。如，进行开放区公厕扩建、园林美化、池塘清淤；增设或更换观众参观导览和禁令标志；在咨询台特别设立了电子广告屏、观众存包柜，配备医药箱、残疾人用车；印制各个陈列展览的参观介绍，供观众免费取阅。

  软件建设方面，重点从陈列展览讲解的角度提升服务观众的质量。加强专业讲解员队伍的培养，特别扩招了10名专业讲解员队伍，进行强化训练，并配置了讲解员无干扰讲解器。组建志愿者讲解员队伍，2006年、2007年先后三次向社会大规模招募志愿者讲解员。此外，还着力改进讲解服务。目前，已配备有专业讲解员、志愿者讲解员和电子讲解器三种方式,有效提升了对观众的服务水平。

  张政明 赵幼强 潘思文