据新华社消息 （记者周婷玉）卫生部2月5日印发《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》，促进公立医院加强内部管理，提高服务质量，方便群众看病就医。

  意见要求，继续推动在公立三级医院实行预约诊疗，稳步向二级医院扩展。优化门诊流程，增加便民措施。改善急诊“绿色通道”，及时救治急危重患者。

  意见要求，加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

  意见要求，要落实首诊负责制，与120建立联动协调制度，与社区卫生服务机构、乡镇卫生院建立急诊、急救转介服务制度。

  意见要求推行医保持卡实时结算。要改革公立医院收费服务管理，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医；逐步推行持卡就诊实时结算；与预约诊疗措施相结合，识别患者医保身份，逐步实现患者先诊疗后结算。

  意见要求，实行“首诉负责制” 推进医疗纠纷调解。加强医患沟通，防范医疗纠纷。设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。