本报记者 刘 淼
从一个小小的票务部跨越式发展成为继日本琵雅之后，亚洲第二个成功的本土票务销售品牌，中演票务通曾经被奉为传奇；成功买断经营或独家代理过多项重大文体活动的中演营销策划有限责任公司，也曾傲视群雄，但在残酷的市场竞争中，它们却相继败下阵来。
从行业的龙头老大沦落至第二梯队，这样的退步对于中国对外文化集团公司这样一家国字号企业来说是无法容忍的。所以，改革不仅势在必行，而且迫在眉睫。
2008年底，在中国对外文化集团公司确立的以产品为核心，院线和营销、票务做两翼的“全产业链”发展战略的指导下，中演票务通与中演营销两家公司进行整合，成立了新的中演票务通文化发展有限责任公司。
2009年12月，中国对外文化集团公司再次重拳出击，为中演票务通文化发展有限责任公司空降了曾在微软、IBM及携程网等多家知名IT企业和电子商务公司任职，却从未涉足过票务营销行业的CEO王世忠。看来，改革不仅要下定决心，还要对症下药。
从事业单位管理机制 到现代企业管理理念
刚一见面，王世忠拿出两张名片送给记者：“变化从名片开始。”
比起陈旧死板的老版名片，新名片显得简洁时尚。“两家老公司就像这张旧名片，新公司更像这张新名片。”王世忠直言不讳。
“我来公司的第一件事，是先普及电子邮件的使用。”在王世忠看来，两家老公司之所以在市场竞争中节节败退，落后的管理机制和营销模式是原因之一。针对这样的状况，王世忠做了不少大动作。
首先，王世忠明确了公司LOGO“T3”的含义。他把以前繁复的定义统统删除，只简单定义为“三类票”——演出票、体育比赛票、博览会展票。这似乎也为公司的整体运营和管理风格定了基调。
两家公司合并之后，新公司拥有了数目庞大、机构繁琐的42家分支机构。“以前，公司对于分支机构的管理是不闻不问的，这直接导致了3个问题：分公司得不到总部资源上的支持；总部对分公司存在管理漏洞，特别是财务管理方面；分支机构设置不合理，造成严重的资源浪费。”
针对这样的状况，王世忠将所有分支机构按4个大区进行划分，每个大区由区域总监进行管理。“以前，由于经验不足，我们的分公司经常会签一些挣2000块钱，却要付出4万至5万块成本的傻项目。由区域总监进行管理后，项目会有严格的审核程序，肯定不会再出现这样的情况了。”
从web0.5到web2.0
2003年，中演票务通成功引进网络售票系统，实现了演出票从印刷票到以网络为基础的系统票的跨越。可以说，中演票务通利用互联网创造了中国票务系统划时代的突破。之后，也恰恰是因为没有正视互联网对于票务销售的作用，中演票务通丧失了非常多的客户。
熟悉IT行业的王世忠，对电话订购和网上订购的比例做了深入调查：2000年，为95︰1；2005年，为5︰1；2008年，为4︰2。他坚信，未来的3到5年内，网络订单的比例会大大超过线下订购的比例。“以前，票务通的推广方式是在平面媒体上做广告，我认为那不够精准，是大炮打蚊子的做法。想利用现有资源争取更多的客户，我们要做精准投放，互联网可以做到。”
“现在的网站都要求达到web2.0的标准，但是票务通2008年做的这个网站充其量只有web0.5的水平。衡量网站好坏的标准是看网站上的信息组织是否合理。”之后，王世忠为记者详细讲解了新网站“倒F形”的信息结构和各种花了心思的小设计。
目前，新网站已经正式上线。但是，现在的网站只是简单的搭个架子，离王世忠的标准还有段距离。“我的目标是做演出娱乐的门户网站，当然不能仅仅局限在现有的演出信息的发布。以后，我们会增加演出评论等内容营销的内容。当然，还要一步步地来。”
从呼叫热线到呼叫中心
对于传统的电话购票，王世忠也做了“利其器”的必要改革。
“整合之前的呼叫中心，其实只能算热线。简单设置了几个号码，有几个人来接听，并且接听的时间很有限，每天6小时，周末休息热线也休息。最主要的是，没有合理的管理模式，导致工作效率高的接线员不能被奖励，效率差的不能被惩罚，严重影响了他们的工作积极性。”
新的呼叫中心是一套完整的CRM客户关系管理系统，遇忙时设置呼叫转移，通过电话录音进行客服质量抽查，建立客户资料档案等等，系统设置科学合理。
让票务通重回行业老大
经过一系列向着现代电子商务企业方向发展的改革措施，中演票务通文化发展有限公司很快有了起色——2010年3月，公司在北京售出票房140多万元，2010年4月，票房激增至480多万元。王世忠在这些数字的鼓励之下，显得信心更足了。
在他看来，票务行业存在着不少问题。“因为入行的门槛低，所以从业人员的素质差，导致市场恶性竞争，很难形成产业化发展。而且因为没有严格的行业规范，导致恶性竞争频发，致使运营成本升高，票务行业沦为微利行业。现在普遍的运作模式是，演出商投广告，票务公司只负责卖票，这就形成了做演出推广的人其实不了解客户，了解客户的人又没有资格做推广的畸形模式。”但整个行业的问题并非一朝一夕就能解决，王世忠目前的工作目标就是踏踏实实地改进公司的运营模式，提高客户服务质量，让中演票务通文化发展有限公司重回行业老大。
