□□本报记者 鲁娜

    在全域旅游时代，如何谱出“智慧”新篇章是很多旅游景区正在努力探索的重要课题。在11月24日于北京举行的“2017年北京第二外国语学院第三届智慧旅游与营销年会”上，智慧旅游领域专家学者、5A级景区代表、相关企业负责人齐聚一堂，共同探讨全域旅游时代景区智慧化发展与展望、智慧化景区建设新理念新方法等热门话题。

    作为本次智慧旅游与营销年会的重头戏，会上发布了首个针对全国5A级景区的网络口碑排行榜10强榜单。国家旅游局规划司副司长蔡家成表示：“旅游是体验经济，最大的特点就是体验，我的旅游我做主。旅游景区的品质怎么样，应该由游客说了算。口碑决定景区的形象，此次景区网络口碑榜单的发布，将推动景区产品和服务的进一步提升。”

    迎来新时代

    党的十九大报告中提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这对旅游业发展提出了新的要求。在全域旅游时代，智慧旅游将发挥何种作用？

    北京第二外国语学院（以下简称“北二外”）旅游管理学院首席专家、教授张凌云表示，全域旅游是经济新常态下消费升级的选择。全域旅游应在满足旅游多样化、个性化需求的基础上，整合全社会资源，以旅游需求方重新定义旅游吸引物、旅游接待设施和条件，实施供给侧结构改革。北二外党委副书记计金标表示，在全域旅游的背景下，利用信息技术和互联网对传统的景区管理和模式创新是重要内容。

    “智慧旅游的发展总方向是人工智能。11月15日，科技部召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会，将重点开发四大创新平台。其中，自动驾驶平台在景区里可以尝试使用；城市大脑平台可以与无景区旅游相结合；医疗影像平台对养生、异地养老非常重要；利用智能语音平台，我们到少数民族的地区旅游，或者接待入镜游客，语言不再是一个障碍。这四个平台的开发都与全域旅游息息相关，可以借助这些平台促进智慧旅游的发展。”张凌云说。

    亟须新理念

    景区发展综合方案提供商、蜗牛（北京）景区管理公司董事长徐挺认为，移动互联网新时代已经到来，未来5年，推动我国旅游经济发展的最重要力量之一可能就是智慧景区的发展。“我们坚信智慧化景区发展必将引领中国旅游发展的新方向。但是，我们需要新理念新方法，创新‘旅游+科技’的新模式，推动景区发展新空间。”徐挺说。

    在他看来，智慧景区发展的最大痛点是“规划很丰满、落地很伤感”，很多方案中高大上、巨额投资的理想系统在具体实施中就走样、落空。因此，智慧景区的顶层设计至关重要。

    对此，徐挺认为：“我们要结合新时代特点，提出新理念，以问题为导向，智慧景区规划必须从景区管理问题入手；以‘互联网+’理念，通过物联网布局景区，对大数据进行分类挖掘和分析；在全游程的出行前、出行中到出行后服务不脱节；通过构建景区运营模型，推进景区管理标准化的实现。”

    此外，智慧景区发展还面临“信息不够对称，管理不够到位”的瓶颈。业内人士指出，其原因在于智慧景区建设都是IT公司来设计和实施，缺少旅游管理等专业的融合。因此，构建信息对称的有效机制是关键。

    网络口碑助力

    记者了解到，本次活动上发布的全国5A景区网络口碑10强榜单中，北京天坛公园、江苏苏州园林、江苏扬州瘦西湖景区、江苏同里古镇景区、福建土楼、重庆云阳龙缸国家地质公园、福建鼓浪屿风景名胜区、山西平遥古城、河南安阳殷墟景区、浙江西溪国家湿地公园成功入围。

    北二外旅游电子商务系主任邓宁介绍，该榜单基于北二外旅游大数据中心众誉口碑大数据平台实时抓取（截至2017年10月）全国250家5A级景区过去一年内国内主流OTA（在线旅行机构）平台上评价数据，共计50余万条数据，平均每个景区2000条左右，通过对庞杂、多元的网络数据的整理、分析、集成，将“大数据”简化为“小信息”，以最直观的方式勾勒出本年度广受社会认可和好评的5A级景区。

    北二外旅游管理学院院长厉新建表示，发布以上榜单，有助于以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。“景区能否提供更好的服务和产品，满足人们对美好生活的需要，最终还要看消费者的口碑。”

    据悉，大会期间，北二外旅游管理学院还与软通动力集团达成战略合作。双方将整合软通动力的技术资源优势和北二外旅游管理学院的专业分析能力，共同在文旅大数据联合实验室等方面加强合作，还将与麻省理工学院相关机构深入合作，提升旅游大数据研究水平。