□□斐依

    近日，“第六届旅游业融合与创新论坛”在北京举办，围绕“美好生活 旅游的新动力”，与会专家共同探讨文旅融合背景下的旅游产业转型升级与区域发展的经验，以及在新文旅时代下应如何提升旅游品质。

    商业和旅游要平衡发展

    云南丽江自古以来便是丝绸之路和茶马古道的中转站，亦有丰富的人文、自然资源。自1994年发展至今，丽江立足丰富独特的旅游资源，确立和实施旅游先导战略，始终遵循“保护自然、弘扬文化、彰显特色、融合发展”的原则。

    丽江市旅游发展委员会副主任唐佳琼介绍，2017年9月，“一部手机游云南”建设工作全面启动，截至2018年12月31日，“一部手机游云南”建设工作取得了阶段性成效，如全市17个A级景区全部上线“一机游”平台；5A级景区内的主要景点实现扫码识景点等。丽江围绕“发展全域旅游”的理念和创建“全域旅游示范区”的目标，立足资源优势和区位优势，强化产业融合，打造多层次、多种类的旅游产品。    对于如何提升旅游品质，唐佳琼表示，旅游部门要平衡商业行为和旅游行为，要加强管理，完善法治体系建设，动员全民以及企业共同参与。“为保障丽江作为旅游目的地的品质，保护原生态文化，丽江政府做了很多努力。在法治建设方面，任何一个大的旅游区域和目的地都有专项的保护规划。在全民参与方面，古城人，包括新丽江人，做到讲民族故事，讲好丽江故事。企业方面，鼓励企业多做一些民族文化传承保护方面的事业。”唐佳琼说。

    做好“四度” 提升旅游品质

    在浙江杭州西溪湿地公园（余杭）管委会办公室主任郭迎辉看来，当一个旅游目的地已获得一定的市场知名度后，再去创新以不断满足游客新的期待，是一件压力很大的事情。    作为杭州西溪湿地公园的三期工程建设项目，杭州西溪湿地·洪园（以下简称“洪园”）是一个以文化为核心打造的旅游景点。洪园拥有洪氏家族文化和五常水乡文化，尤其是钱塘洪氏家族，诗礼传家，久盛不衰，被誉为“钱塘望族”。据了解，杭州西溪湿地公园的许多文化传统、民间习俗，直接源于洪氏家族。因此洪氏文化也成为杭州城市文化品格和人文精神的重要组成部分。如今，洪氏家族传承至今的“五常龙舟胜会、十八般武艺”均列入国家级非物质文化遗产名录。

    据郭迎辉介绍，洪园在规划、设计及建设方面促进产品提升，通过做好四个“度”保持高品质。一是便利度，目前已打通自驾、公交以及机场直达巴士等多种形态的交通抵达方式；二是舒适度，除打造“一机在手、说游就游”的智慧游玩模式外，通过在游船上备坐垫、扇子等细节增加舒适性；三是体验度，在可利用的资源中，拓展游客体验的边界，如配套亲子龙舟产品等；四是走心度，以文化打动游客，结合节假日提供不同的附加服务等。

    基于用户需求提供高品质旅游服务

    在北京第二外国语学院旅游管理学院院长授厉新建看来，营销做得好，就是要生产出不用去推销的产品，要给客户创造价值。

    2004年创立的穷游网，至今已发展为国内领先的出境旅行服务平台，鼓励和帮助中国旅行者以自己的视角和方式体验世界。穷游网副总裁崔莉将穷游网定位于“旅游永无穷尽”，致力于提升游客的旅行品质。

    崔莉表示，穷游网深耕出境自由行市场15年，并在近两年开始布局国内旅游市场，用户满足“出境+自由行”两个标签，就需要具备较高的学历背景和一定的经济能力。在她看来，自由行客人也是旅游人群中最先追求品质旅行和旅行品质的。无论是背包客、登山徒步人群还是高端度假人群，都希望获得目的地深度旅行的体验服务，体验当地人的生活，以及户外徒步路线上的高品质服务。

    崔莉认为，用户从“买买买”到“慢慢慢”的转变是旅游频次增多、旅游行业发展自然走到的阶段，穷游网用户更早提出了这样的需求。“所以，在4年以前，我们就成立了‘最世界团队’，通过在目的地建设Q-Home游客之家，找到各行业专业领域的达人，研发目的地深度体验的日游产品，如日本京都的Q-Home，在承载了Citywalk路线产品的同时也研发了基于目的地需求的和服体验；国内方面，在北京、上海、广州、大理等城市开发了10多条路线，如北京史家胡同、上海武康路等以历史、文化为代表的路线也是基于用户深度旅行需求所催生出的高品质旅行产品。”崔莉说。

    厉新建表示，品质不是单方面的，在对美好生活的追求过程中，一方面是“优质”，另外还需要“协同”。简单来讲，就是除了吃好、喝好，还要玩好、活好。高品质生活、高品质旅游，归根到底就是要协调、要协同。