□□本报记者 鲁娜 文/图

    在传统业务和经营方式不断遇到挑战的情况下，越来越多的旅行社和创业公司选择加盟在线旅游平台，转战定制游市场。近日，携程定制旅行平台公布了平台赋能的成果，2018年该平台交易量增幅超过120%，很多供应商甚至进入了“亿元俱乐部”，平台化为定制游赋能的新模式初具规模。

    批发商转做定制游

    “传统的旅游线路批发越来越难扩大规模，和携程定制旅行平台相遇，为我们向定制业务转型提供了一个好机会。”北京源丰通国际旅行社负责人王青说，从传统社转型为定制社带来两大变化：一是资源采购方式的改变，二是定制服务链条上每个环节服务能力的提高。

    王青介绍，过去作为批发商，收客靠同行，落地服务靠地接社，很多服务理念无法落实。转为定制社后，定制师可以直接和客户沟通，制定出行方案，出行管家在行前、行中、行后多维度关怀客人，甚至落地服务司机、导游都经过其面试、挑选。正是基于对这些服务环节的把控，让王青更有信心去践行对游客的承诺。

    通过平台赋能机制，携程定制旅行平台成为许多旅行社做大做强的助推器。据了解，2018年，北京地区的北京金牌国际旅行社和绿野国际旅行社的年营收均突破1亿元。

    正因如此，携程定制旅行平台吸引了越来越多的定制旅行社加入，其中还包括一些初创型定制旅游公司，它们依靠平台取得了爆发式增长，如上海东悦国际旅行社在加盟携程定制旅行平台的第1年，就收获了数千万元级营收的第一桶金。

    定制师挖掘新价值

    对定制业务来讲，在线平台也催生了一个全新角色——旅行定制师。

    北京优加国际旅行社的定制师柴晨星是一个喜欢旅行的“90后”，此前在法国巴黎求学时，她就喜欢和朋友们去各国旅游。“把自己在国外玩的经历跟客人分享，出行时会给他们一些小众的推荐，比跟团游或是大众玩的景点有趣多了。”柴晨星说，由于游客更趋近于年轻化，需求也更个性化，定制游受到越来越多人的关注和喜爱。

    “定制师在携程定制旅行平台可以获得更多精准的高质量用户。2019年，我们除了在流量、技术、服务、培训等为供应商赋能，也会通过携程定制学院培养更多人加入该行业，让更多的供应商在多个目的地快速复制其已被证明行之有效的定制社管理模式，快速有效地培养定制师团队。”携程定制旅行平台首席执行官徐郅耘表示。

    深化赋能计划

    记者了解到，携程定制旅行平台目前拥有签约供应商超过1500家，而且携程正在实行平台深化赋能供应商计划。为了支持更多旅游行业里的企业和个人创业者，在携程APP首页近期上线全新的“加盟合作”入口中，有包括定制旅行在内的二十五大产品线的加盟与合作。

    “定制游业务能将对目的地比较了解、手上有资源的供应商或定制师对接到终端客户，携程在当中只是做信息的匹配、服务规则的梳理和制定。”携程集团执行副总裁、旅游事业部CEO杨涛介绍，接下来，携程将邀请合作方加入这一平台。其次，携程体系的资源也将逐渐向定制旅行平台共享，让定制师可以实现全球化采购，通过平台弥补资源的不足，从而拓展市场。

    大到供应商业务发展方向，小到定制师服务，携程定制旅行平台都会提供支持，比如帮助他们更好地跟平台对接，实现转型，成立携程定制学院，系统地进行人员培训等；在资金和资源上，优化流程缩短结算周期，缓解供应商在旺季的资金压力。

    “下一步，我们会把所有的精力投入到深耕目的地上，把优势目的地做得更好。”王青说。