夏日炎炎，博物馆不断迎来参观热潮。博物馆游为何越来越热？面对暑期参观高峰，博物馆方采取了哪些应对举措？观众的参观体验和评价如何，留言都说了什么？如何引导观众文明参观？本版推出特别策划，让我们一起走进文博场馆，在参观中探索发现。
坐标：陕西历史博物馆
关键词：分时段预约 加强疏导
热度：1万人次/天
实行分时段实名预约，再也不用赶早了。
现在参观陕西历史博物馆，持续多年的入馆排队长龙不见了。对建于1991年、原设计容量2500人次/天的陕西历史博物馆而言，“实名制+分时段”可最大限度实现观众参观的削峰平谷。
如今，该馆把每日接待量定在1万人次，且分成6个时段独立预约。大唐壁画珍品馆及大唐遗宝展两个收费特展，也需通过网络预约才能参观。
即使人多的时候，因为服务周到，观众也有较好的满意度。
为应对暑期参观高峰，该馆增派工作人员到一线当疏导员，增加志愿者提供讲解和导览服务；增加直饮水机、喷雾遮阳、休息座椅等服务和设施，通过全覆盖视频监控系统，为游客提供周到及时的服务和帮助。观众满意度与同期相比上升明显，投诉情况大大减少。
博物馆积极协调相关单位做好疏导。参观完该馆或因没有提前预约无法入馆的观众，可选择在停车场免费搭乘中巴车前往西安汉阳陵博物馆、西安碑林博物馆等。博物馆还与西安市雁塔区文化和旅游局、城管部门联合开展工作，共同改善周边环境。
观众留言
1 “博物馆的容纳量和展览面积相对客流量来说有限。希望能早日建成新馆，让更多游客轻松进馆参观。”
2 “全部以预约方式进入博物馆，对于不了解情况的外地游客来说意味着‘吃闭门羹’。希望网上预约制度能够更广泛宣传，并在博物馆官方网站醒目处公布，让游客周知，同时尽可能延长预约期。”
坐标：中国人民抗日战争纪念馆
关键词：含金量足 小小讲解员
热度：1万人次/天
“展览+活动”，丰富多彩，含金量足。
馆内除了基本陈列“伟大胜利、历史贡献”主题展览，还推出“为抗战吹响号角——中国共产党与抗战文化”等特色展览。作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要举措，中国人民抗日战争纪念馆推出“学抗战、守初心、担使命”专题现场教学、参观主题展览、重温入党誓词，以及“国之歌、心之声”抗战音乐公开课、“时光记忆、烽火影像”抗战电影党课、“初心不改、使命永恒”红色故事会、“忆抗战、学党史、强党性”专题讲座等丰富内容。
小小讲解员厉害啦！
纪念馆积极与学校合作，培养志愿者讲解员，其中，与北京芳草地学校等7所学校组建了“我是抗战宣教小分队”，与卢沟桥中学等学校合作培养“红领巾小讲解员”。小讲解员的表现得到观众好评。
观众留言
1 “希望能在展览中增加科技元素，让展览更有趣、体验更多元。”
2 “如果广泛听取观众的参观需求，针对不同观众群体进行个性化讲解就更好了。”
坐标：上海博物馆
关键词：数字化展陈 精准服务
热度：8000人次/天
南进北出，游客不“撞车”，游览速度也更快。
暑期参观高峰来临，上海博物馆比往常提前达到8000人次的每日限流量。为了给观众提供更好的服务和体验，疏通人流，上海博物馆实行“南进北出”入馆参观模式，有效加快人员流动速度，并在排队等候区域增设遮阳伞、遮阳篷、喷雾风扇等设备。
刷刷小程序，了解参观重点，规划参观路线。
很多观众登录今年“5·18国际博物馆日”上线的“上海博物馆导览”微信小程序，了解馆内现有展览和重点展品信息。这一小程序中首批上线文物300多件，分布于馆内10个常设展厅，观众还可以通过在文物页面留言、点赞等方式互动。
观众留言
1 “‘南进北出’的入场模式有利于调控人流。但不少观众，尤其是外地观众并不知晓这一模式，导致通过导航直接到北门后，再绕一圈到达南门入场。可以推出相关导航链接和提前通知，做好导航路线规划。”
2 “建议观众安检时，工作人员提示通过扫展品下方二维码或在醒目位置放置大幅二维码海报，供游客扫码获取服务。”
坐标：四川博物院
关键词：夜访 拉近距离
热度：4000人次/天
夜访博物馆，感觉好极了！
作为最早试点探索夜游的博物馆之一，四川博物院2011年通过在周六举办相关惠民主题活动，将闭馆时间延长到晚8点，并于2017年暑期将闭馆时间常态化推行至晚9点。
四川博物院展厅延时开放区域和白天正常开放区域相同，每晚安排3名至5名
解员值班，馆内和展厅灯光也经过等特殊处理，增加相应亮度。每周六举办“华灯之夜”品牌主题活动，推出“文创夜市”“带你修文物”“文博讲堂”“馆长恳谈会”“华灯鉴赏会”“博物馆奇妙夜”“大千印象”等活动，激发了公众夜访热情。截至目前，已有10万余人次通过夜游走进四川博物院。
展框改用无反光玻璃。
2019年暑期，四川博物院青铜器馆的部分展柜改用最新的无反光玻璃，增加透射率，降低反射率，减少倒影，帮助观众更清楚地观赏文物。
观众留言
“夜访博物馆很有意思，我们对夜访的奇妙体验有更高期待。建议增加适合夜晚参观的项目，特别是通过设置对话、体验等有意思的环节，增强参观游览的互动性。”
（本版文字统筹整理：李佳霖，参与采写：秦 毅 黄艺芹 付远书，制图：黄 卓）
