王 芳（中国博物馆协会社会教育专委会副主任、广东省博物馆馆长助理）

    高蒙河（复旦大学文物和博物馆学系教授）

    钱益汇（首都师范大学历史学院教授、博物馆发展研究中心主任）

    1.暑期参观博物馆为什么越来越热？ 

    王  芳：中华优秀传统文化传承发展越来越受到重视，博物馆免费开放，暑期博物馆环境清凉怡人、结合观众需求推出大量特色文博服务和产品，文旅融合背景下研学游升温，这些都是导致暑期博物馆参观热的重要原因。

    高蒙河：过去的博物馆学术特点强，现在的博物馆是一个文化和旅游场所，兼有文化休闲和部分娱乐功能，更像是一个城市文化客厅，更强调社会服务职能，注重双向互惠。

    钱益汇：新时期博物馆越来越成为链接藏品和社会的重要媒介，不仅发挥着藏品保管、研究的功能，还通过展览、文创等系列文化产品为社会和大众提供更好的社会服务，发挥更大的教育功能。博物馆越来越成为丰富国民教育体系内涵、提升公民文明素质的重要内容和载体。

    2.如何结合观众需求优化服务？ 

    钱益汇：对博物馆工作人员加强培训，使其深入理解博物馆和观众的关系。要做好观众调查，明确观众类别，熟悉观众需求的差异性，考虑观众年龄、文化层次、职业等因素，通过展览、藏品阐释、文创产品、公共文化服务设施、公众教育等环节，提出有针对性的方案。及时做好观众调查，发现新需求新问题，并实施行之有效的优化方案。

    高蒙河：开办暑期亲子课程和暑期夏令营是博物馆优化服务的重要手段。比如，复旦大学团队与上海博物馆共同打造的“小小博物馆系列课程”，推出小小考古人、小小讲解员、小小修复师、小小鉴赏家等，其中结合参与良渚古城遗址申遗成功的经历，即时推出良渚遗产课程系列，很受欢迎。

    3.怎样引导观众文明参观？ 

    高蒙河：大声喧哗、参观嬉闹、触摸展品，是目前博物馆参观中急需解决的问题。文明参观需要学校、家庭、社会、馆方等各方共同努力，在课堂教育、文明引导、参观提示等方面着力，增强观众文明参观的意识，养成文明参观的习惯。

    王  芳：博物馆可以采取一些有针对性的措施，引导观众文明参观。比如，广东省博物馆在暑期制作了引导观众参观的影像播放，告诉观众在博物馆哪些是不文明行为；招募志愿者在参观中对不文明参观行为进行劝导和制止。

    钱益汇：观众应加强学习，提高综合素质，参观博物馆前了解相关参观须知和基本要求，做到内化于心、外化于行，做文明参观的积极践行者、倡导者、监督者。