孙丛丛

    有媒体报道，近日，71岁的南京市民吴女士跟团到内蒙古草原游，不料，出游第四天吴女士就发生意外倒下了。原本的“惬意之旅”变成“死亡之旅”，吴女士的家属也遭遇维权难题——旅行社认为“出门旅游就是要受罪”，相关投诉目前亦辗转无果。

    相关数据显示，当前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发团”是旅游市场开发的潜在群体。为保障消费者权益、规范经营行为，相关部门曾出台规范，如老年旅游“连续乘汽车时间不超过2小时”“连续游览时间不宜超过3小时”等。反观南京吴女士这起事件，旅行社多个景点、舟车劳顿的行程安排并未充分顾及特殊群体实际，一句“出门旅游就是要受罪”的解释显然难卸其责。面对老年群体等，诸多旅行社采取拒接或签署免责协议等办法规避风险，而非以针对性服务提升出游品质，是此类悲剧发生的主要诱因。

    通过这一事件，也同步暴露了“银发游”领域行业自律不足、维权通道不畅等现实痛点。一方面，有关部门面对不同市场主体，应进一步厘定责任、明确义务，并建立完善事中、事后监管机制；另外，也应提醒老年游客等根据身体状况规划旅程、警惕低价团等利益诱惑，从各方面降低风险系数，才能倒逼“银发游”成为放心游、健康游。